Schon so oft erlebt: Servicewüste Deutschland. 🙁 Es gibt aber noch rühmliche Ausnahmen! Vor Kurzem erlebte ich die außergewöhnliche Leistung des Kundendienstes von JBL. Es ist eine Geschichte, die es wert ist, erzählt zu werden. Vor ca. drei Monaten kaufte ich mir die JBL Wave 300TWS Ohrhörer. Diese gaben allerdings nach geraumer Zeit ihren Dienst […]
Kundenservice
Der Kundenservice bei Check24 treibt mich zum Wahnsinn. Welche Qualifikation haben die Mitarbeiter? Mir scheint keine!
Das „Kundenservice“ zu nennen, ist, ein vollkommener Hohn. Es geht um eine Kontoeröffnung. Der QR-Code, den ich dazu erhalten habe, funktioniert nicht. Dem Kundenservice beschrieb ich per E-Mail präzise das Problem und bat um Problemlösung. Das war die Antwort. 🙁 Meine Antwort darauf. Dieser „Kundenservice“ bei Check24 treibt mich zum Wahnsinn.
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Geschützt: Musterfarbtöne Fassade Raiffeisenmarkt
Es gibt keinen Textauszug, da dies ein geschützter Beitrag ist.
So geht exzellenter Kundendienst. Nicht funktionierendes Produkt wurde von deloox.de blitzschnell ersetzt
Innerhalb weniger Tage durfte ich jetzt zweimal einen ausgezeichneten Kundendienst erleben. Zwei wirklich herausragende Kundendienstreaktionen aus der sonstigen Servicelethargie. Vor wenigen Tagen bestellte ich bei deloox.de Davidoff Cool Water Eau de Toilette. Leider funktionierte der Zerstäuber nicht und so fragte ich per E-Mail den dortigen Kundendienst um Rat. Bereits nach einem Tage erhielt ich Antwort […]
Kundendienst der Extraklasse von Contipark InterparkingGroup. Diese Reaktion hat das Wort “Kundendienst” mehr als verdient
In einigen Wochen sind wir in Köln und ich benötige dort für 10 Tage einen Parkplatz. In unserem Hotel soll der Parkplatz € 22,00/Tag kosten. So suchte ich nach einer Alternative und fand ein Parkhaus ganz in der Nähe unseres Hotels. Auf der Internetseite des Park-Unternehmens schaute ich nach den Kosten, wurde aber aus den […]
Vorbildlicher Bäcker Görtz! Es gibt sie noch, respektvolle und höfliche Unternehmen, die den Kunden mit “Sie” ansprechen
Meinen Unmut und Ärger über die unsägliche, unhöfliche und respektlose Duzerei äußerte ich bereits mehrfach. 2011 – Die Mars GmbH (Schokoriegel) duzt alle ihre Kunden. Mich ärgert das! 2012 – “Du” oder “Sie” im Internet? 2019 – Deutschland einig Duz-Land? Das Duzen in der REWE-Werbung empfinde ich als unhöflich und respektlos 2023 – Unhöflich, aggressiv […]
Die Antwort auf meine Beschwerde. Lieber Philippe Rogge von Vodafone, hättest du geschwiegen, hättest du dich nicht blamiert
Die Vorgeschichte: Ein Vodafone-Mitarbeiter rief mich nach meiner Kündigung an und war dabei unhöflich, aggressiv und frech. Darauf beschwerte ich mich am 15. Januar 2023 persönlich bei Philippe Rogge, dem Vorsitzenden der Geschäftsführung von Vodafone. Hier der Link zum gesamten Vorgang. Nach nun fast fünf Wochen erhielt ich tatsächlich eine Antwort. Die Antwort entspricht ganz […]
Unhöflich, aggressiv und frech. Vodafone-Mitarbeiter am 13. Januar 2023. Mein Schreiben an die Geschäftsführung
Bei Vodafone kündigte ich vor kurzem meinen DSL-Vertrag. Am 13. Januar wurde ich von einem Mitarbeiter von Vodafone angerufen. Sein Name war schwer zu verstehen, da er undeutlich sprach und zusätzlich im Hintergrund laute Callcenter-Geräusche waren. Aber sein Name begann mit Jo…, soweit ich das verstand. Zunächst wurde ich gefragt, ob ich einem Mitschnitt zur […]
ICE bleibt stehen. Dann Durchsage, zur Weiterfahrt an FRA Ffm Taxi zu nehmen. Bahn verweigert mir die Taxikostenerstattung
Am 28. September 2022 flog ich von Frankfurt nach São Paulo. Dazu wollte ich mit dem ICE von Karlsruhe zum Fernbahnhof Ffm fahren. Dabei bescherte mir die Deutsche Bahn ein aufregendes und unvergessliches Erlebnis. 🙁 Fahrplanmäßig sollte der ICE um 18:06 Uhr in Frankfurt FRA sein. Abflug meines Fliegers war um 21:25 Uhr, Boarding um […]
Nachhaltige Wirkung bis über den Tod. Meine erfolgreiche Strategie der Kundenbetreuung und Kundenbegeisterung
Vor Monaten beauftragte ich eine Entrümpelungsfirma mit der Auflösung zweier Wohnungen. Vor wenigen Wochen schickte mir eben diese Firma ZACK auf ZACK diese Nachricht per WhatsApp. Der Zeitungsartikel vom 6. Mai 2011 hat offensichtlich jemanden so gut gefallen, dass er oder sie ihn ausgeschnitten und aufgehoben hat. Bei der Wohnungsauflösung kam er jetzt wieder zutage. […]