Die Vorgeschichte: Ein Vodafone-Mitarbeiter rief mich nach meiner Kündigung an und war dabei unhöflich, aggressiv und frech. Darauf beschwerte ich mich am 15. Januar 2023 persönlich bei Philippe Rogge, dem Vorsitzenden der Geschäftsführung von Vodafone. Hier der Link zum gesamten Vorgang. Nach nun fast fünf Wochen erhielt ich tatsächlich eine Antwort. Die Antwort entspricht ganz […]
Kundenservice
Unhöflich, aggressiv und frech. Vodafone-Mitarbeiter am 13. Januar 2023. Mein Schreiben an die Geschäftsführung
Bei Vodafone kündigte ich vor kurzem meinen DSL-Vertrag. Am 13. Januar wurde ich von einem Mitarbeiter von Vodafone angerufen. Sein Name war schwer zu verstehen, da er undeutlich sprach und zusätzlich im Hintergrund laute Callcenter-Geräusche waren. Aber sein Name begann mit Jo…, soweit ich das verstand. Zunächst wurde ich gefragt, ob ich einem Mitschnitt zur […]
ICE bleibt stehen. Dann Durchsage, zur Weiterfahrt an FRA Ffm Taxi zu nehmen. Bahn verweigert mir die Taxikostenerstattung
Am 28. September 2022 flog ich von Frankfurt nach São Paulo. Dazu wollte ich mit dem ICE von Karlsruhe zum Fernbahnhof Ffm fahren. Dabei bescherte mir die Deutsche Bahn ein aufregendes und unvergessliches Erlebnis. 🙁 Fahrplanmäßig sollte der ICE um 18:06 Uhr in Frankfurt FRA sein. Abflug meines Fliegers war um 21:25 Uhr, Boarding um […]
Nachhaltige Wirkung bis über den Tod. Meine erfolgreiche Strategie der Kundenbetreuung und Kundenbegeisterung
Vor Monaten beauftragte ich eine Entrümpelungsfirma mit der Auflösung zweier Wohnungen. Vor wenigen Wochen schickte mir eben diese Firma ZACK auf ZACK diese Nachricht per WhatsApp. Der Zeitungsartikel vom 6. Mai 2011 hat offensichtlich jemanden so gut gefallen, dass er oder sie ihn ausgeschnitten und aufgehoben hat. Bei der Wohnungsauflösung kam er jetzt wieder zutage. […]
Ein Unterschied wie Tag und Nacht, in jeder Beziehung: Fischerheim Eggenstein vs. Tola Duong Fischerheim „Insel Rott“
Im Tola Duong Fischerheim „Insel Rott“ hatten wir am 19.07.2022 ein ganz besonderes Erlebnis. Für ein paar Eiswürfel mussten wir € 2,70 bezahlen. Die Bedienung dort war lustlos und das Preis-Leistungs-Verhältnis war unterirdisch. Ein Unterschied wie Tag und Nacht, in jeder Beziehung: Fischerheim Eggenstein vs. Tola Duong Fischerheim „Insel Rott”, ablesbar auch an den Google-Bewertungen: […]
Wir erlebten mehr oder weniger Jugendherbergsniveau. Das Beste am Hotel INNSIDE Hamburg Hafen war die Außenansicht
Vom 23. bis 26. Juni 2022 logierten wir im Hotel INNSIDE Hamburg Hafen. Unser Aufenthalt war geprägt von Pleiten, Pech und Pannen. Wir erlebten mehr oder weniger Jugendherbergsniveau. Damit tun wir vielleicht den Jugendherbergen noch unrecht. Über das Chaos beim Einchecken berichtete ich bereits. In diesem Beitrag schrieb ich: „Wir sind erst seit zwei Stunden […]
Unmögliche Erfahrung beim heutigen chaotischen Check-in im Hotel INNSIDE Hamburg Hafen
Im Rahmen unserer Deutschland-Tour kamen wir heute nach Hamburg. In meinem langen Leben checkte ich schon in zahllosen Hotels ein. Was wir aber heute beim Check-in im INNSIDE Hamburg Hafen erlebten, schlägt dem Fass total den Boden aus und habe ich so noch nie erlebt. Für unser für drei Tage reserviertes Zimmer um 14:15 Uhr […]
Ein kundenorientiertes Unternehmen mit erstklassigem Service erlebt: die Firma ZACKaufZACK, Haushaltsauflösungen
Vor kurzem erst ein negatives Serviceerlebnis gehabt, kann ich heute von einem sehr positiven Beispiel berichten. Durch einen besonderen Umstand mussten wir innerfamiliär zwei Wohnungen entrümpeln. Von meiner Ex-Frau bekam ich die Empfehlung zur Firma ZACKaufZACK. Ein kundenorientiertes Unternehmen mit erstklassigem Service erlebt: die Firma ZACKaufZACK. Schon beim telefonischen Erstkontakt hatte ich ein sehr positives […]
In der Bäckerei Mack in Leopoldshafen bescherte mir die Dame im Hermes-Shop ein neues negatives Service-Highlight
In meinem fortgeschrittenem Alter durfte ich schon viele negative Service-Erlebnisse bestaunen. Heute kam ein neues Negativerlebnis beim Hermes-Shop in der Bäckerei Mack in Leopoldshafen dazu. Um 17:30 Uhr gab ich heute vier Pakete im Hermes-Shop in der Bäckerei Mack ab. Schon viele Pakete gab ich dort in Lauf der Zeit auf. Die jeweilige Bäckereifachverkäuferin muss […]
Bitte um Hilfe. Elektriker-Schwarmwissen ist gefragt. Sicherung von Kühl-/Gefrierkombination löst immer wieder aus
Bitte um Hilfe. Das Elektriker-Schwarmwissen ist gefragt. Passiert natürlich am Samstagabend. Eben flog, ohne ersichtlichen Grund, der Sicherungsautomat der Kühl-/Gefrierkombination heraus. Dabei gab es einen lauten Knall im Kühlschrank. Beim Wiedereindrücken des Sicherungsautomaten wiederholte sich der Knall und der Automat flog wieder raus. Nach ca. fünf Minuten noch einmal den Sicherungsautomaten wieder eingedrückt, alles funktionierte […]