Wenn Banken Sicherheit nicht anbieten – mein Versuch, beleghafte Überweisungen sperren zu lassen

Mein kleiner Wunsch zum Schutz vor Betrug

Vor kurzem las ich in mehreren Computer- und Sicherheitsartikeln einen Hinweis, der mich sofort überzeugte: Bankkunden können ihr Konto gegen eine bestimmte Betrugsmasche schützen, indem sie beleghafte Überweisungen sperren lassen.

Dabei handelt es sich um Überweisungen auf Papierformularen am Bankschalter. Genau diese werden immer wieder von Kriminellen missbraucht – etwa wenn Kontodaten abgefangen oder Unterschriften gefälscht werden.

Die Lösung klingt simpel und ist es auch: Eine Sperre für beleghafte Überweisungen. Viele Banken bieten dafür eine sogenannte BZV-Sperre an.

Darüber berichtet unter anderem die Computerbild in diesem Artikel: „Mit einer BZV-Sperre können Banken verhindern, dass Überweisungen mit Papierformularen zulasten Ihres Kontos ausgeführt werden.“ Quelle: Computerbild

Da ich keine beleghaften Überweisungen benötige, erschien mir diese Sicherheitsmaßnahme sinnvoll. Also wandte ich mich an meine Bank.

Meine Anfrage bei der Volksbank pur

Ich bat darum, diese Möglichkeit bei meinem Konto einzurichten. Die Antwort überraschte mich. Die Volksbank teilte mir mit, dass eine solche Sperre technisch nicht möglich sei. Man könne lediglich das gesamte Konto für Überweisungen sperren, nicht aber speziell beleghafte Überweisungen. Den Wortlaut der Frage/Antwort habe ich als Screenshots dokumentiert.

Sicherheit – oder fehlender Kundenservice?

Gerade im Bereich Betrugsprävention sollte eine Bank eigentlich ein Interesse daran haben, Kunden zusätzliche Schutzmöglichkeiten anzubieten. Die Verbraucherzentrale weist regelmäßig darauf hin, dass Betrug im Zahlungsverkehr zunimmt und Banken sowie Kunden gemeinsam Schutzmaßnahmen nutzen sollten. Quelle: https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/geld-versicherungen/sparen-und-anlegen

Umso unverständlicher ist für mich die Aussage, eine solche Sperre sei technisch schlicht nicht möglich. Ich habe daher heute noch einmal nachgehakt.

Meine Frage ist dabei ganz einfach: Wenn andere Banken ihren Kunden diese Möglichkeit zum Schutz vor Betrug anbieten – warum bietet meine Volksbank pur sie nicht an? 

Mein Fazit

Ich erwarte von meiner Bank keine Wunder. Aber eines sollte selbstverständlich sein: zeitgemäße Sicherheitsmöglichkeiten zum Schutz vor Betrug. Vielleicht gibt es für die fehlende Sperrmöglichkeit tatsächlich technische Gründe. Dann wäre eine transparente Erklärung hilfreich.

Denn eines ist sicher: Vertrauen entsteht nicht durch Werbebroschüren – sondern durch guten Service im Alltag.