Der Oscar für die unfähigste und inkompetenteste Kundenservice-Schlechtleistung 😡 geht an: klarmobil.de

Der Oscar für Klarmobil für Kundenservice-Schlechtleistung

Seit Januar dieses Jahres ist klarmobil.de nicht in der Lage, mir eine Problemlösung zu bieten. Ausführlich beschrieb ich das in diesem Artikel. Es wird aber nicht besser, sondern nur noch schlimmer. Weitere E-Mails wechselten hin und her, ohne das Problem zu lösen.  Die „Problemlösung“ von klarmobil.de vom 15.03.2024 lautete, Cache und Cookies löschen und es […]

Klarmobil nennt es Kunden-Service. 😡In Wahrheit ist es aber ein gigantisches Kunden-Verärgerungs-Programm 😡

Beitragstitel Austausch der Nachrichten mit Klarmobil

Nach meinen Erfahrungen mit Klarmobil, können dort im Kundenservice m. E. nur lustlose und inkompetente Menschen arbeiten. Wenn Kundenservice zur Farce wird. Seit Januar dieses Jahres durchlebe ich einen wahren Alptraum mit Klarmobil. Ich habe mich in einem grotesken Pingpong-Spiel wiedergefunden, bei dem ich gegen eine Mauer aus Ignoranz und Unfähigkeit kämpfe. Monatlich informiert mich […]

Die Macht kleiner Details: Warum eine verschmierte Stoßstange Zweifel an der Arbeit eines Malerbetriebs wecken kann

Verschmierte Stoßstange eines Malerautos

Ein Auto mit einer verschmierten Stoßstange mag auf den ersten Blick nur ein kleines Detail sein, aber in der Welt des Malerhandwerks kann es große Auswirkungen haben. Nach Jahrzehnten der Beobachtung und Kundenbefragung in meinem aktiven Berufsleben ist klar: Diese scheinbare Kleinigkeit kann potenzielle Kunden stark beeinflussen und Zweifel an der Qualität der Malerarbeit wecken. […]

MDR Umschau 04.07.2023. Warum immer mehr Unternehmen ihre Kunden duzen. Fazit: Die Mehrheit will das nicht

Du oder Sie Mehrheit will nicht geduzt werden

Gestern Abend zappte ich am Fernseher durch die Programme und kam am MDR vorbei. Gezeigt wurde gerade ein Diagramm, dass die Mehrheit der Kunden gegen die Duzerei ist. Der Beitrag war schon fast zu Ende und ich sah ihn mir deshalb später in der Mediathek komplett an. Das Fazit des Beitrags gleich zu Beginn, wörtliches […]

Was hat sich der Unternehmer bei dieser Autobeschriftung nur gedacht? Kein Firmenname, keine Homepage…

Fahrzeugbeschriftung vorher und nachher

Dieses Firmenfahrzeug fiel mir vor wenigen Tagen auf. Auf der Rückseite als Text lediglich „IHRE TEXTILDRUCKEREI“. Spontan ging mir sofort durch den Kopf: „Welche (Firmenname) Textildruckerei in welcher Stadt?“  Dazu zwei klitzekleine Telefonnummern, die nur lesbar sind, wenn ich unmittelbar dicht hinter dem Fahrzeug stehe. Die seitliche Beschriftung war nicht viel aussagekräftiger. Ein schlecht erkennbares Logo […]

“Du” oder “Sie” als Anrede? Ich möchte nicht ungefragt geduzt werden. Meine ausführliche Meinung zum Thema.

Anrede mit Sie oder Du

In einem Beitrag von vor einigen Tagen äußerte ich mich lobend über einen Bäcker, der Kunden und Bewerber in seinem Unternehmen mit „Sie“ anspricht und nannte das vorbildlich. Den Beitrag postete ich auch auf LinkedIn. Dort kommentierte Bettina Schöbitz und hat dazu eine andere Meinung als ich. Sie duzt seit zwei Jahren Kontakte und Kunden.  […]

Vorbildlicher Bäcker Görtz! Es gibt sie noch, respektvolle und höfliche Unternehmen, die den Kunden mit “Sie” ansprechen

Bäcker Görtz. Wir suchen Sie. Jetzt bewerben. Vorbildlich

Meinen Unmut und Ärger über die unsägliche, unhöfliche und respektlose Duzerei äußerte ich bereits mehrfach. 2011 – Die Mars GmbH (Schokoriegel) duzt alle ihre Kunden. Mich ärgert das! 2012 – “Du” oder “Sie” im Internet? 2019 – Deutschland einig Duz-Land? Das Duzen in der REWE-Werbung empfinde ich als unhöflich und respektlos 2023 – Unhöflich, aggressiv […]

Die Antwort auf meine Beschwerde. Lieber Philippe Rogge von Vodafone, hättest du geschwiegen, hättest du dich nicht blamiert

Antwort von Vodafone ohne Inhalt beitragsbild

Die Vorgeschichte: Ein Vodafone-Mitarbeiter rief mich nach meiner Kündigung an und war dabei unhöflich, aggressiv und frech. Darauf beschwerte ich mich am 15. Januar 2023 persönlich bei Philippe Rogge, dem Vorsitzenden der Geschäftsführung von Vodafone. Hier der Link zum gesamten Vorgang.  Nach nun fast fünf Wochen erhielt ich tatsächlich eine Antwort. Die Antwort entspricht ganz […]

Unhöflich, aggressiv und frech. Vodafone-Mitarbeiter am 13. Januar 2023. Mein Schreiben an die Geschäftsführung

Anruf von frechem Vodafone-Mitarbeiter

Bei Vodafone kündigte ich vor kurzem meinen DSL-Vertrag. Am 13. Januar wurde ich von einem Mitarbeiter von Vodafone angerufen. Sein Name war schwer zu verstehen, da er undeutlich sprach und zusätzlich im Hintergrund laute Callcenter-Geräusche waren. Aber sein Name begann mit Jo…, soweit ich das verstand.  Zunächst wurde ich gefragt, ob ich einem Mitschnitt zur […]