Wenn aus Brennholz plötzlich Verletzungsgefahr wird – meine enttäuschende Erfahrung mit ÖkoBrix
ÖkoBrix Brennholz Verletzung. Man bestellt Brennholz, freut sich auf gemütliche Wärme und erwartet vor allem eines: eine sichere Lieferung. Genau das war bei meiner letzten Bestellung bei ÖkoBrix Naturbrennstoffe leider nicht der Fall.
Schon beim Vorbeilaufen an den gelieferten Holzpaletten blieb ich mit meinem T-Shirt hängen. Der Grund dafür war schnell sichtbar: Mehrere spitze Schrauben ragten seitlich aus den Paletten heraus. Teilweise standen diese Schrauben mehrere Zentimeter hervor. Eine davon verletzte mich am Arm.
Was mich dabei besonders erschüttert hat: nicht nur die gefährliche Verarbeitung der Paletten, sondern vor allem die anschließende Reaktion des Unternehmens.
Verletzungsgefahr durch herausstehende Schrauben
Beim genaueren Hinsehen zeigte sich, dass an mehreren Stellen Schrauben von innen nach außen durch das Holz gedrückt waren. Die Spitzen standen offen hervor – genau in der Höhe, in der man beim Vorbeigehen zwangsläufig streifen kann. Gerade bei einer Lieferung, die oft in Einfahrten, Höfen oder an Wegen abgestellt wird, halte ich das für ein erhebliches Sicherheitsrisiko. Kinder, Haustiere oder ältere Menschen hätten sich ebenso verletzen können.
Ich dokumentierte die Mängel deshalb fotografisch und informierte ÖkoBrix unmittelbar darüber – sachlich, höflich und mit der Bitte um einen Vorschlag zur Wiedergutmachung.
Erst Schweigen – dann ein erstaunlicher Vorschlag
Auf meine erste Nachricht erhielt ich zunächst keinerlei Antwort. Erst nach einer Erinnerung meldete sich das Unternehmen schließlich zurück. Die Antwort überraschte mich allerdings sehr. Man erklärte mir, so einen Fall bisher noch nicht erlebt zu haben, und bot mir „ein paar Päckchen Anfeuerholz bei der nächsten Lieferung“ an.
Bei allem Verständnis: Wer sich an mangelhafter Ware verletzt, erwartet zumindest eine zeitnahe und ernsthafte Reaktion. Ein Angebot, das an eine zukünftige Bestellung gekoppelt ist, wirkt auf mich eher wie ein Kundenbindungsversuch als wie echte Wiedergutmachung. Denn ehrlich gesagt stellt sich nach einer solchen Erfahrung natürlich die Frage, ob man dort überhaupt noch einmal bestellen möchte.
Ich bat daher höflich darum, das angebotene Anfeuerholz zeitnah zu übersenden und nicht erst irgendwann bei einer eventuellen neuen Lieferung in vielleicht einem Jahr. Seitdem: keine Antwort mehr.
Was mich daran besonders stört
Fehler können passieren. Auch bei Produzenten oder Lieferanten. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Und genau hier bin ich enttäuscht.
- Herausstehende Schrauben mit Verletzungsgefahr sind kein kleiner Schönheitsfehler.
- Die erste Nachricht blieb unbeantwortet.
- Die angebotene „Wiedergutmachung“ wirkte wenig angemessen.
- Nach meiner höflichen Bitte um zeitnahe Erledigung herrscht erneut Funkstille.
Gerade in Zeiten, in denen Unternehmen gerne mit Kundennähe, Qualität und Service werben, hätte ich hier deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein erwartet.
Mein persönliches Fazit
ÖkoBrix Brennholz Verletzung. Ich schreibe diesen Beitrag nicht aus Ärger allein, sondern weil ich finde, dass Sicherheit und Kundenumgang keine Nebensache sind. Wer Brennholz liefert, trägt auch Verantwortung dafür, dass die Verpackung und Lagerung keine Gefahr darstellen. Vielleicht nimmt ÖkoBrix die Angelegenheit ja doch noch ernst und meldet sich irgendwann konstruktiv zurück. Wünschenswert wäre es jedenfalls.
Bis dahin bleibt bei mir leider ein sehr bitterer Eindruck zurück.