Im Juli gehen wir nach Regensburg zur Abschiedstournee von Vicky Leandros. Ich durfte diese besondere Sängerin und außergewöhnliche Frau schon persönlich kennenlernen und zweimal treffen. Nach unserer Kartenbestellung erfuhr ich, dass es durch besondere Umstände noch besser platzierte Sitzplätze gibt und man möglicherweise die Karten tauschen kann. Meine Bitte um einen möglichen Kartentausch schickte ich […]
Kundenservice
Vom Top-Service zur Top-Enttäuschung: Möbel Ehrmann und unser Apothekerschrank. Angeblich keine Ersatzteile mehr
Die Fakten zu dieser Enttäuschung in Kurzform: Langjährige Kunden: Unsere Küche und zahlreiche andere Möbel wurden bei Möbel Ehrmann gekauft – wir sind also Stammkunden. Frühere positive Erfahrung: 2021 löste der Kundenservice von Möbel Ehrmann ein Problem mit einem Spiegelschrank vorbildlich. Neues Problem: Der Apothekerschrank in unserer Küche hatte einen Defekt. Aussage des Kundendienstes: Es […]
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Perfektion und Kompetenz – Top-Service und faire Preise. Meine Erfahrungen mit Automedia GmbH
Es gibt Unternehmen, die einfach Maßstäbe setzen. Automedia GmbH in Karlsruhe ist so ein Betrieb. Kompetenz, Fachwissen, handwerkliche Perfektion und eine ausgesprochene Kundenfreundlichkeit zeichnen das Team um Mario Kästner und Christian Langen aus. Egal, wie komplex eine Aufgabe ist – sie finden eine Lösung und setzen sie mit höchster Präzision um. Dabei sind sie stets […]
Perfekt geplant, genial umgesetzt – Service auf höchstem Niveau: Mein stressfreier Anhängerkupplungs-Einbau
An meinem VW T-Roc Cabrio benötigte ich noch eine abnehmbare Anhängerkupplung für unseren Fahrradträger. Das Angebot ist groß, aber wo montieren lassen? Meine Wahl fiel auf die Firma „Die Verkuppler“ in Oberderdingen. Um es vorwegzunehmen: „Die Verkuppler“ bieten einen mega-kundenfreundlichen und erstklassigen Service, der auf seine Art einzigartig ist. Vergleichbares habe ich bisher noch nicht […]
Von Respekt und Höflichkeit keine Spur: Wegen respektloser Duzerei Kundenkarte von Krämer Pferdesport zurückgeschickt
Ungefragtes Duzen ist kein Zeichen von Modernität, sondern von Respektlosigkeit. Kunden wollen Höflichkeit, keine kumpelhafte Anrede. Warum ich meine Kundenkarte von Krämer Pferdesport deshalb zurückgeschickt habe. Schon oft schrieb ich über die unsägliche und respektlose Duzerei. „Du“ oder „Sie“ im Internet (Twitter, Facebook, Google+, Blog etc.) Deutschland einig Duz-Land? Das Duzen in der Rewe-Werbung empfinde […]
Falschgeldverdacht am Bankautomat. Mein Erlebnis mit einer fälschungsverdächtigen 50 €-Banknote
Am 19.12.2024 zahlte ich in der Volksbankfiliale Eggenstein am Bankautomaten Geld auf mein Konto ein. Der Automat erkannte jedoch eine der eingezahlten 50-Euro-Banknoten als „fälschungsverdächtig“ und behielt sie ein. Das wurde auf dem Belegausdruck dokumentiert, begleitet von einem lapidaren Hinweis auf die Kontaktdaten der Bank für meine Rückfragen. Diese knappe Information ließ mich jedoch mit […]
Update: ZWILLING hat sehr schnell kostenlosen Pfannen-Ersatz geliefert. Das positiv-finale Ergebnis
Am 14.10.2024 berichtete ich über eine Reklamation bei ZWILLING. Die zwei Pfannen zeigten nach kurzer Zeit eine Schüsselung. ZWILLING reagierte vorbildlich schnell. Mit dem umgehend erhaltenen Retourenticket schickte ich die Pfannen am 14.10.2024 zurück. Bei ZWILLING kamen die Pfannen am 16.10.2024 an. Am 25.10.2024 erhielten wir die kostenlose Ersatzlieferung mit zwei neuen Pfannen. Nun hoffen […]
ZWILLING mit vorbildlichem Kundenservice: Reklamation in Rekordzeit bearbeitet. 100 Punkte für schnelle Problemlösung
Sehr selten, aber vorbildlich von ZWILLING. So wünscht man sich Kundenservice. Die Vorgeschichte. Im Juni dieses Jahres zwei Pfannen bei Amazon bestellt. Beide Pfannen zeigten nach kurzer Gebrauchszeit eine Schüsselung. Der Pfannenboden wölbte sich in der Mitte nach oben, das Fett lief von der Mitte immer an den Pfannenrand. Auch nachdem die Pfannen umgetauscht wurden, […]
Pünktlich? Nein! Aber in der Navigator-App quält die DB mit Entität (?) und kaum zu entziffernden Captchas ihre Kunden
Wenn schon die Züge nicht pünktlich sind, quält die DB ihre Kunden zusätzlich mit einem wirren Captcha.😡 Pünktlich kann die Bahn nicht, aber in der DB-App mit Entität (?) und nicht zu entziffernden Bildchen seine Kunden ärgern 😡, das funktioniert ausgezeichnet. Ich gebe es gerne zu, der Begriff „Entität“ kam bisher in meinem aktiven Wortschatz […]
Glückwunsch und herzliches Dankeschön an POLAR. Ich bin begeistert über den außergewöhnlichen Service von POLAR
Im November 2022 kaufte ich mir bei Ebay von einem privaten Verkäufer eine Polar Grit X Pro. An genaue Angaben über die Uhr aus der Zeit erinnere ich mich nicht mehr, einen Kaufbeleg habe ich ebenfalls nicht. Vor drei Wochen gab die Uhr ihren Geist auf. Das Zifferblatt blieb meistens dunkel und in der kurzen […]