Im Dezember letzten Jahres erreichte ich die Volumengrenze meines Handy-Tarifs und musste mit reduzierter Geschwindigkeit surfen. Bisher war das kein Problem, da ich über http://datapass.de zusätzliches Volumen mit schneller Geschwindigkeit buchen konnte.
Doch dieses Mal verlief alles katastrophal anders! Nachstehend schildere ich zunächst den Kontaktaufnahmeversuch dieses Desasters, dokumentiert mit Screenshots und Erläuterungen zu den missglückten Kontaktversuchen mit HIGH.
SMS über reduzierte Geschwindigkeit
Aufruf von datapass.de
Hinweis, W-LAN ausschalten (war ausgeschaltet)
Versuch über die HIGH-Homepage
Gleiches Ergebnis wie zuvor
Keine Antwort über WhatsApp
Telekom, als datapass.de - Betreiber war ebenfalls nicht hilfreich
Angeblich werden E-Mails in 24 Stunden beantwortet
Antwort auf E-Mail erst nach vier Tagen
Dann endlich erreichte ich den HIGH-Kundenservice.
Der schwer zu verstehende Mitarbeiter war zunächst etwas ratlos. Ich fragte ihn danach, ob er mein Konto nicht manuell aufladen könne, was er bejahte. Er erfragte meine Vertragsdaten und versprach mir die manuelle Aufladung. Es würde vielleicht 30 – 60 Minuten dauern und ich bekäme darüber auch eine Nachricht.
Sie ahnen es sicher schon, keine Aufladung, keine Nachricht. 😡
Nach fünf weiteren Versuchen am nächsten Tag, dem 15. Dezember, erreichte ich endlich erneut den Kundenservice.
Am Telefon hatte ich denselben Mitarbeiter vom Vortag. Mit seinem Akzent sprach er ziemlich schnell und undeutlich. Zudem hörte sich das Gespräch an, wie aus einem Call-Center. Jedenfalls war der Herr sehr schwer zu verstehen.
Inkompetenz und Unverschämtheit des Service-Mitarbeiters
Dazu beantwortete der Mitarbeiter keine meiner Fragen, unterbrach mich ständig, beleidigte mich unverschämt 😡 und konnte mir letztlich nicht weiter helfen. Es war der pure Horror. Das Gespräch habe ich aus Beweisgründen aufgezeichnet, hören und sehen Sie selbst.
Am nächsten Tag machte ich mich über Google umfänglich schlau und fand die Lösung des Problems. Wie immer ist es, wenn man es weiß, ganz einfach. Hätte der inkompetente und unverschämte Mitarbeiter des HIGH-Kundenservice auch nur den Hauch einer Ahnung gehabt, hätte er mir folgende Hilfestellung gegeben:
Gehen Sie in die Einstellungen und dann zu „Verbindungen“,
anschließend gehen Sie zu „Mobile Netzwerke“,
danach weiter zu „Zugangspunkte“.
Hier muss „internet.telekom“ stehen. Wenn nicht, gehen Sie auf „Zugangspunkte bearbeiten“. Das musste ich ändern.
Hier können Sie das ändern/eintragen.
Auch die Telekom, die https://telekom.de betreibt, bekleckerte sich nicht mit Ruhm. Einen Tag benötigte der Telekom-Service um mir zu sagen, dass sie mir nicht helfen können.
