⭐ Kundenservice wie aus dem Bilderbuch: lunivo Chirp Bremsrücklicht ersetzt
Vor etwa zehn Tagen ließ ich mir bei Lucky Bike Karlsruhe das lunivo Chirp Bremsrücklicht montieren. Leider zeigte sich schnell ein Problem: Das Bremslicht flackerte bei jeder kleinsten Erschütterung – ganz ohne dass ich bremste. Das lunivo Chirp Bremsrücklicht löste bei meinen Mitfahrern Irritationen aus, weil es ständig unnötig aufleuchtete.
Heute um 13:26 Uhr schrieb ich deshalb eine E-Mail an den Hersteller, die lunivo sports GmbH, und bat um einen Lösungsvorschlag. Eine schnelle Rückmeldung hätte ich nicht erwartet – doch ich wurde ausgesprochen positiv überrascht.
Schon um 14:40 Uhr erhielt ich eine sehr freundliche Antwort von Tomas Neumann-Thieme, Geschäftsführer der lunivo sports GmbH. Man vermutete, dass der Bewegungssensor zu sensibel eingestellt sei – und kündigte ohne Umschweife den kostenlosen Austausch an. Das neue lunivo Chirp Bremsrücklicht werde mir bereits am nächsten Tag zugesendet – auf Kulanz!
„Aus diesem Grunde haben wir Ihnen mit der morgigen Post ein neues Rücklicht auf Kulanz zugesendet.“
Dieser Umgang mit dem Problem ist Kundenservice auf höchstem Niveau. Ganz herzlichen Dank an lunivo sports GmbH und Herrn Neumann-Thieme – so wünscht man sich Kundenorientierung heute!
Die lunivo sports GmbH entwickelt und vertreibt Fahrrad- und Sportartikel, insbesondere Lichtsysteme für Fahrräder.
Angeboten wird eine breite Palette von Fahrradbeleuchtung, einschließlich Akku- und batteriebetriebener Front- und Rückleuchten mit StVZO-Zulassung, sowie Scheinwerfer und Rückleuchten für Dynamobetrieb oder den Anschluss an E-Bikes.
Zusätzlich zu Lichtsystemen umfasst das Sortiment auch ausgewähltes Fahrradzubehör.
Noch ein Wort zu Lucky Bike Karlsruhe
Die erste Montage des Rücklichts erfolgte durch Lucky Bike in Karlsruhe, wo ich mit meinem E-Bike ja bereits eine besondere Erfahrung gemacht habe. Diese Geschichte ist hier nachzulesen: ➡️ Mein Lucky-Bike-Erlebnis: Reparatur mit Happy End