Nach meinen Erfahrungen mit Klarmobil, können dort im Kundenservice m. E. nur lustlose und inkompetente Menschen arbeiten. Wenn Kundenservice zur Farce wird.
Seit Januar dieses Jahres durchlebe ich einen wahren Alptraum mit Klarmobil. Ich habe mich in einem grotesken Pingpong-Spiel wiedergefunden, bei dem ich gegen eine Mauer aus Ignoranz und Unfähigkeit kämpfe.
Monatlich informiert mich Klarmobil per E-Mail über meine Monatsrechnung, doch seit Jahresbeginn kann ich diese nicht mehr herunterladen. Trotz viermaliger (!) präziser Beschwerden, erhalte ich nichts als automatisierte Antworten mit sinnlosen Eingangsnummern.
Schlimmer noch, Klarmobil behauptet fälschlicherweise, ich hätte mein Online-Postfach widerrufen und die Löschung meines Kontos beantragt – beides ist gelogen, das habe ich niemals beantragt.
Und als ob das nicht genug wäre, schreibt mir Klarmobil kurz darauf, dass alle Dokumente und neue Vertragsinformationen in meinem Online-Konto verfügbar seien. Eine dreiste Lüge, denn ich kann nicht darauf zugreifen.
Klarmobil nennt es Kunden-Service. 😡
In Wahrheit ist es aber ein gigantisches Kunden-Verärgerungs-Programm 😡
Nachstehend im Detail die Pingpong-Nachrichten, beginnend mit der chronologischen Aufstellung. Klicken Sie sich durch den Wahnsinn.
Erste E-Mail an Klarmobil, 23.01.2024
Automatisierte Antwort von Klarmobil, 23.01.2024
Online-Postfach nicht erreichbar. Einlogversuch präzise dokumentiert, 25.01.2024
Anfrage wird bearbeitet, 25.01.2024
Klarmobil spricht auf Mailbox. Ich habe mitgeteilt, dass ich aktuell schwer erreichbar bin, 25.01.2024
Anfrage wird bearbeitet, 25.01.2024
Neue Informationen zum Vertrag im Online-Postfach, 26.01.2024
Schon 3x mitgeteilt, dass ich nicht auf Postfach zugreifen kann, 26.01.2024
Klarmobil bestätigt meinen angeblichen Widerspruch zum Online-Postfach, 29.01.2024
Klarmobil teilt Löschung meines Online-Kontos mit. Angeblich von mir gewünscht, 29.01.2024
Klarmobil schreibt, dass alle Dokumente künftig in meinem Online-Postfach sind, 31.01.2024
Klarmobil teilt neue Informationen zum Vertrag im Online-Postfach mit, 31.01.2024
Erfolgloser Einlogversuch: „Leider konnte kein Benutzer mit diesen Zugangsdaten gefunden werden.“
Chronologische Übersicht über das Pingpong-Spiel mit Klarmobil
Die Geschichte ging weiter.
Am 18. März: Der Oscar für die unfähigste und inkompetenteste Kundenservice-Schlechtleistung 😡 geht an: klarmobil.de