{"id":16723,"date":"2024-04-14T17:57:57","date_gmt":"2024-04-14T15:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/?p=16723"},"modified":"2024-04-20T19:18:41","modified_gmt":"2024-04-20T17:18:41","slug":"%f0%9f%98%a1-unterirdischer-support-bei-der-axa-endlosschleife-bei-hilfe-kontaktaufnahme-verlust-wertvoller-lebenszeit-%f0%9f%98%a1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/2024\/04\/14\/%f0%9f%98%a1-unterirdischer-support-bei-der-axa-endlosschleife-bei-hilfe-kontaktaufnahme-verlust-wertvoller-lebenszeit-%f0%9f%98%a1\/","title":{"rendered":"\ud83d\ude21 Unterirdischer Support bei der AXA – Endlosschleife bei Hilfe-Kontaktaufnahme. Verlust wertvoller Lebenszeit \ud83d\ude21"},"content":{"rendered":"

Am Donnerstag, 11.04.2024, um ca. 19:50 Uhr, wollte ich Belege online bei meiner Krankenversicherung, der AXA, einreichen. Leider funktionierte das nicht. \ud83d\ude21<\/p>\n

\"SupportGeduldig versuchte ich x-Mal erneut die \u00dcbertragung, immer erfolglos. Danach wagte ich, mich an den Support zu wenden. Es begann ein nerviges Trauerspiel. \ud83d\ude21<\/p>\n

Also klickte ich zuerst auf \u201eKontaktieren Sie uns\u201c und dieses Fenster \u00f6ffnet sich:<\/p>\n

\"Axa<\/p>\n

Danach klickte ich auf \u201eSchreiben Sie uns\u201c und dieses Pop-up \u00f6ffnet sich:<\/p>\n

\"Weiterleitung<\/p>\n

Was bitte, soll ich mit dieser Information anfangen? AXA ist pl\u00f6tzlich nicht mehr zust\u00e4ndig? Einfach nur sinnlos und verwirrend!!<\/strong><\/h3>\n

Unterirdischer Support bei der AXA<\/h2>\n

So serviceunfreundlich geht es dann weiter:<\/p>\n

\"Axa<\/p>\n

Obwohl ich in meinem Kundenkonto bei AXA eingeloggt bin, AXA kennt also alle meine Daten, muss ich meine Daten hier erneut eingeben. Andernorts funktioniert das mit automatisch eingesetzten Daten viel besser.<\/p>\n

Weiter geht es damit, dass ich in einem Dropdown-Feld aussuchen muss, was ich f\u00fcr ein Anliegen habe:<\/p>\n

\"Axa<\/p>\n

Der Bereich \u201eTechnisches Problem bei Beleg\u00fcbertragung\u201c kommt hier nicht vor. Also f\u00fclle ich sch\u00f6n brav alles aus und schildere ausf\u00fchrlich mein Anliegen. Alles sch\u00f6n ausgef\u00fcllt, dr\u00fccke ich auf den blauen Knopf \u201eABSCHICKEN<\/strong>\u201c. Nichts tut sich, noch einmal den Knopf dr\u00fccken und noch einmal, nichts.<\/strong> Dann f\u00e4llt mir eine in winziger roter Schrift eingeblendete Meldung auf, siehe ganz unten im Formular.<\/p>\n

\"AXA<\/p>\n

Ich soll also eine g\u00fcltige Nachricht eingeben?  Liebe AXA, dann sage mir auch dazu, was eine g\u00fcltige Nachricht sein soll. R\u00e4tsel \u00fcber R\u00e4tsel. Schon viel sinnlose Zeit mit diesem Mist verbracht. Ich bin w\u00fctend und meine Nerven liegen mehr als blank.<\/p>\n

Nun, denke ich mir, es gibt ja noch die M\u00f6glichkeit des Chats. Gesagt, getan. Sie ahnen es schon, die Katastrophe geht weiter. Der Chat kann meine Anfrage momentan nicht beantworten, sagt er. Stattdessen empfiehlt der Chat, mich an das Kundenservice-Team zu wenden. Das mache ich doch.<\/p>\n

\"Axa<\/p>\n

Klickt man auf \u201eNachricht schreiben\u201c, geht das ganze Trauerspiel von vorne los. \ud83d\ude21 So h\u00e4lt man sich bei AXA ganz einfach l\u00e4stige Kundenfragen vom Leib. <\/p>\n

Das ist KEIN Kundenservice, das ist schlichtweg Kundenver\u00e4rgerungs-Service!<\/h3>\n
\n

PS:
\nDas Fenster, um die Belege zu \u00fcbertragen, lie\u00df ich noch lange am Abend ge\u00f6ffnet. Immer wieder versuchte ich zwischendurch die \u00dcbertragung, erfolglos. Irgendwann sp\u00e4ter wurden die Belege dann doch \u00fcbertragen. Eine Zumutung.<\/p>\n

\n

Erg\u00e4nzung:<\/p>\n

Am 17.04.2024 wollte ich erneut Belege hochladen. Es funktionierte erneut nicht, genau wie der telefonische Support. Sehen Sie mit diesem Link.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Am Donnerstag, 11.04.2024, um ca. 19:50 Uhr, wollte ich Belege online bei meiner Krankenversicherung, der AXA, einreichen. Leider funktionierte das nicht. \ud83d\ude21 Geduldig versuchte ich x-Mal erneut die \u00dcbertragung, immer erfolglos. Danach wagte ich, mich an den Support zu wenden. Es begann ein nerviges Trauerspiel. \ud83d\ude21 Also klickte ich zuerst auf \u201eKontaktieren Sie uns\u201c und […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16731,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[405],"class_list":["post-16723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenservice","tag-axa"],"yoast_head":"\n\ud83d\ude21 Unterirdischer Support bei der AXA - Endlosschleife bei Hilfe-Kontaktaufnahme. Verlust wertvoller Lebenszeit \ud83d\ude21 - Blog von Werner Deck<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die AXA-Supportseite ist eine Katastrophe. Kein Kontakt m\u00f6glich. Damit h\u00e4lt man sich bei AXA ganz einfach l\u00e4stige Kundenfragen vom Leib.\u00a0\ud83d\ude21\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/2024\/04\/14\/\ud83d\ude21-unterirdischer-support-bei-der-axa-endlosschleife-bei-hilfe-kontaktaufnahme-verlust-wertvoller-lebenszeit-\ud83d\ude21\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83d\ude21 Unterirdischer Support bei der AXA - Endlosschleife bei Hilfe-Kontaktaufnahme. 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