{"id":16207,"date":"2024-02-25T14:26:03","date_gmt":"2024-02-25T13:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/?p=16207"},"modified":"2024-02-25T14:27:43","modified_gmt":"2024-02-25T13:27:43","slug":"inkompetenz-und-unverschaemtheit-des-service-mitarbeiters-horrorgeschichte-mit-dem-high-mobilzone-kundenservice-%f0%9f%98%a1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/2024\/02\/25\/inkompetenz-und-unverschaemtheit-des-service-mitarbeiters-horrorgeschichte-mit-dem-high-mobilzone-kundenservice-%f0%9f%98%a1\/","title":{"rendered":"Inkompetenz und Unversch\u00e4mtheit des Service-Mitarbeiters: Horrorgeschichte mit dem HIGH Mobilzone Kundenservice \ud83d\ude21"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Dezember letzten Jahres erreichte ich die Volumengrenze meines Handy-Tarifs und musste mit reduzierter Geschwindigkeit surfen. Bisher war das kein Problem, da ich \u00fcber <a href=\"http:\/\/datapass.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/datapass.de<\/a> zus\u00e4tzliches Volumen mit schneller Geschwindigkeit buchen konnte.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Doch dieses Mal verlief alles katastrophal anders! Nachstehend schildere ich zun\u00e4chst den Kontaktaufnahmeversuch dieses Desasters, dokumentiert mit Screenshots und Erl\u00e4uterungen zu den missgl\u00fcckten Kontaktversuchen mit HIGH.<\/span><\/p>\n<p>\n<div class=\"ngg-galleryoverview ngg-template-caption\" id=\"ngg-gallery-4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5-16207\">\n\n\t\t\n\t<!-- Thumbnails -->\n\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8134\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-01.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"SMS \u00fcber reduzierte Geschwindigkeit\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8134\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-01.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-01.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-01\" data-description=\"SMS \u00fcber reduzierte Geschwindigkeit\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-01\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-01\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-01.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tSMS \u00fcber reduzierte Geschwindigkeit\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8133\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-02.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Aufruf von datapass.de\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8133\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-02.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-02.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-02\" data-description=\"Aufruf von datapass.de\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-02\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-02\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-02.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tAufruf von datapass.de\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8136\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-03.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Hinweis, W-LAN ausschalten (war ausgeschaltet)\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8136\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-03.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-03.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-03\" data-description=\"Hinweis, W-LAN ausschalten (war ausgeschaltet)\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-03\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-03\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-03.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tHinweis, W-LAN ausschalten (war ausgeschaltet)\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8135\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-04.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Versuch \u00fcber die HIGH-Homepage\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8135\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-04.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-04.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-04\" data-description=\"Versuch \u00fcber die HIGH-Homepage\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-04\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-04\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-04.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tVersuch \u00fcber die HIGH-Homepage\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8132\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-05.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Gleiches Ergebnis wie zuvor\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8132\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-05.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-05.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-05\" data-description=\"Gleiches Ergebnis wie zuvor\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-05\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-05\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-05.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tGleiches Ergebnis wie zuvor\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8137\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-06.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Keine Antwort \u00fcber WhatsApp\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8137\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-06.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-06.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-06\" data-description=\"Keine Antwort \u00fcber WhatsApp\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-06\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-06\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-06.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tKeine Antwort \u00fcber WhatsApp\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8139\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-07.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Telekom, als datapass.de - Betreiber  war ebenfalls nicht hilfreich\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8139\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-07.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-07.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-07\" data-description=\"Telekom, als datapass.de - Betreiber  war ebenfalls nicht hilfreich\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-07\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-07\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-07.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tTelekom, als datapass.de - Betreiber  war ebenfalls nicht hilfreich\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8138\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-08.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Angeblich werden E-Mails in 24 Stunden beantwortet\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8138\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-08.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-08.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-08\" data-description=\"Angeblich werden E-Mails in 24 Stunden beantwortet\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-08\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-08\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-08.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tAngeblich werden E-Mails in 24 Stunden beantwortet\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8140\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-09.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Antwort auf E-Mail erst nach vier Tagen\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"4bc51e0bc7a2738979e511033f3fe3b5\" data-image-id=\"8140\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-09.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-09.jpg\" data-title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-09\" data-description=\"Antwort auf E-Mail erst nach vier Tagen\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-09\" alt=\"Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-09\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/high1\/thumbs\/thumbs_Jaemmerlicher-Service-von-HIGH-mobile-09.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tAntwort auf E-Mail erst nach vier Tagen\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t\t\n\t<!-- Pagination -->\n\t\t<div class='ngg-clear'><\/div>\t\n<\/div>\n\n\tDas habe ich mir oftmals angeh\u00f6rt, beim Versuch telefonisch den Kundenservice zu erreichen.<\/p>\n<div style=\"width: 1200px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-16207-1\" width=\"1200\" height=\"675\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/HIGH-Servicedienst-nicht-erreichbar.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/HIGH-Servicedienst-nicht-erreichbar.mp4\">https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/HIGH-Servicedienst-nicht-erreichbar.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>Dann endlich erreichte ich den HIGH-Kundenservice.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-16229\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Endlich-den-High-KundenService-erreicht.jpg\" alt=\"Endlich den High KundenService erreicht\" width=\"1007\" height=\"560\" srcset=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Endlich-den-High-KundenService-erreicht.jpg 1007w, https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Endlich-den-High-KundenService-erreicht-300x167.jpg 300w, https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Endlich-den-High-KundenService-erreicht-768x427.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1007px) 100vw, 1007px\" \/><\/p>\n<p>Der schwer zu verstehende Mitarbeiter war zun\u00e4chst etwas ratlos. Ich fragte ihn danach, ob er mein Konto nicht manuell aufladen k\u00f6nne, was er bejahte. Er erfragte meine Vertragsdaten und versprach mir die manuelle Aufladung. Es w\u00fcrde vielleicht 30 &#8211; 60 Minuten dauern und ich bek\u00e4me dar\u00fcber auch eine Nachricht.<\/p>\n<p>Sie ahnen es sicher schon, keine Aufladung, keine Nachricht. \ud83d\ude21<\/p>\n<p>Nach f\u00fcnf weiteren Versuchen am n\u00e4chsten Tag, dem 15. Dezember, erreichte ich endlich erneut den Kundenservice.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-16233\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Kundenservice-High-nach-fuenf-Versuchen-am-naechten-Tag-endlich-erreicht.jpg\" alt=\"Kundenservice High nach f\u00fcnf Versuchen am n\u00e4chten Tag endlich erreicht\" width=\"702\" height=\"384\" srcset=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Kundenservice-High-nach-fuenf-Versuchen-am-naechten-Tag-endlich-erreicht.jpg 702w, https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Kundenservice-High-nach-fuenf-Versuchen-am-naechten-Tag-endlich-erreicht-300x164.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/p>\n<p>Am Telefon hatte ich denselben Mitarbeiter vom Vortag. Mit seinem Akzent sprach er ziemlich schnell und undeutlich. Zudem h\u00f6rte sich das Gespr\u00e4ch an, wie aus einem Call-Center. Jedenfalls war der Herr sehr schwer zu verstehen.&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Inkompetenz und Unversch\u00e4mtheit des Service-Mitarbeiters<\/h3>\n<p>Dazu beantwortete der Mitarbeiter keine meiner Fragen, unterbrach mich st\u00e4ndig, beleidigte mich unversch\u00e4mt \ud83d\ude21 und konnte mir letztlich nicht weiter helfen. Es war der pure Horror. Das Gespr\u00e4ch habe ich aus Beweisgr\u00fcnden aufgezeichnet, h\u00f6ren und sehen Sie selbst.<\/p>\n<div style=\"width: 1200px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-16207-2\" width=\"1200\" height=\"675\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/High-mobile-Gmbh-schrecklicher-Kundenservice-unhoeflicher-Mitarbeiter-1.mp4?_=2\" \/><a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/High-mobile-Gmbh-schrecklicher-Kundenservice-unhoeflicher-Mitarbeiter-1.mp4\">https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/High-mobile-Gmbh-schrecklicher-Kundenservice-unhoeflicher-Mitarbeiter-1.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>Am n\u00e4chsten Tag machte ich mich \u00fcber Google umf\u00e4nglich schlau und fand die L\u00f6sung des Problems. Wie immer ist es, wenn man es wei\u00df, ganz einfach. H\u00e4tte der inkompetente und unversch\u00e4mte Mitarbeiter des HIGH-Kundenservice auch nur den Hauch einer Ahnung gehabt, h\u00e4tte er mir folgende Hilfestellung gegeben:<\/p>\n<p>\n<div class=\"ngg-galleryoverview ngg-template-caption\" id=\"ngg-gallery-5fb900348e275df8c9509e2b230dcc0c-16207\">\n\n\t\t\n\t<!-- Thumbnails -->\n\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8142\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-01.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"Gehen Sie in die Einstellungen und dann zu \u201eVerbindungen\u201c,\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"5fb900348e275df8c9509e2b230dcc0c\" data-image-id=\"8142\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-01.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/thumbs\/thumbs_So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-01.jpg\" data-title=\"So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-01\" data-description=\"Gehen Sie in die Einstellungen und dann zu \u201eVerbindungen\u201c,\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-01\" alt=\"So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-01\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/thumbs\/thumbs_So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-01.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tGehen Sie in die Einstellungen und dann zu \u201eVerbindungen\u201c,\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8143\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:33%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-02.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\"anschlie\u00dfend gehen Sie zu \u201eMobile Netzwerke\u201c,\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"5fb900348e275df8c9509e2b230dcc0c\" data-image-id=\"8143\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-02.jpg\" 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Wenn nicht, gehen Sie auf \u201eZugangspunkte bearbeiten\u201c.  Das musste ich \u00e4ndern.\"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"5fb900348e275df8c9509e2b230dcc0c\" data-image-id=\"8141\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-04.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/problemloesung\/thumbs\/thumbs_So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-04.jpg\" data-title=\"So-haette-die-Problemloesung-vom-Kunden-Service-von-HIGH-mobile-aussehen-muessen-04\" data-description=\"Hier muss \u201einternet.telekom\u201c stehen. Wenn nicht, gehen Sie auf \u201eZugangspunkte bearbeiten\u201c.  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Einen Tag ben\u00f6tigte der Telekom-Service um mir zu sagen, dass sie mir nicht helfen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n<div class=\"ngg-galleryoverview ngg-template-caption\" id=\"ngg-gallery-5e3dc780bf2b0512c74df4b9495b32ca-16207\">\n\n\t\t\n\t<!-- Thumbnails -->\n\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8147\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:50%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom1.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\" \"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"5e3dc780bf2b0512c74df4b9495b32ca\" data-image-id=\"8147\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom1.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom1.jpg\" data-title=\"WhatsApp-Telekom1\" data-description=\" \" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"WhatsApp-Telekom1\" alt=\"WhatsApp-Telekom1\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom1.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t \t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8148\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:50%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom2.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\" \"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"5e3dc780bf2b0512c74df4b9495b32ca\" data-image-id=\"8148\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom2.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom2.jpg\" data-title=\"WhatsApp-Telekom2\" data-description=\" \" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"WhatsApp-Telekom2\" alt=\"WhatsApp-Telekom2\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom2.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t \t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8149\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:50%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom3.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\" \"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"5e3dc780bf2b0512c74df4b9495b32ca\" data-image-id=\"8149\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom3.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom3.jpg\" data-title=\"WhatsApp-Telekom3\" data-description=\" \" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"WhatsApp-Telekom3\" alt=\"WhatsApp-Telekom3\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom3.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t \t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"ngg-image-8146\" class=\"ngg-gallery-thumbnail-box\" style=\"width:50%;\" >\n\t\t<div class=\"ngg-gallery-thumbnail\" >\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom4.jpg\"\n\t\t\t\ttitle=\" \"\n\t\t\t\tclass=\"ngg-simplelightbox\" rel=\"5e3dc780bf2b0512c74df4b9495b32ca\" data-image-id=\"8146\" data-src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/WhatsApp-Telekom4.jpg\" data-thumbnail=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom4.jpg\" data-title=\"WhatsApp-Telekom4\" data-description=\" \" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img title=\"WhatsApp-Telekom4\" alt=\"WhatsApp-Telekom4\" src=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/wp-content\/gallery\/telekom\/thumbs\/thumbs_WhatsApp-Telekom4.jpg\" width='240' height='160' \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t \t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t\t\n\t<!-- Pagination -->\n\t\t<div class='ngg-clear'><\/div>\t\n<\/div>\n\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Dezember letzten Jahres erreichte ich die Volumengrenze meines Handy-Tarifs und musste mit reduzierter Geschwindigkeit surfen. Bisher war das kein Problem, da ich \u00fcber http:\/\/datapass.de zus\u00e4tzliches Volumen mit schneller Geschwindigkeit buchen konnte.&nbsp; Doch dieses Mal verlief alles katastrophal anders! Nachstehend schildere ich zun\u00e4chst den Kontaktaufnahmeversuch dieses Desasters, dokumentiert mit Screenshots und Erl\u00e4uterungen zu den missgl\u00fcckten &#8230; <a title=\"Inkompetenz und Unversch\u00e4mtheit des Service-Mitarbeiters: Horrorgeschichte mit dem HIGH Mobilzone Kundenservice \ud83d\ude21\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/wernerdeck.de\/blog\/2024\/02\/25\/inkompetenz-und-unverschaemtheit-des-service-mitarbeiters-horrorgeschichte-mit-dem-high-mobilzone-kundenservice-%f0%9f%98%a1\/\" aria-label=\"Mehr Informationen \u00fcber Inkompetenz und Unversch\u00e4mtheit des Service-Mitarbeiters: Horrorgeschichte mit dem HIGH Mobilzone Kundenservice \ud83d\ude21\">Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16241,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[395,24,396],"class_list":["post-16207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenservice","tag-high","tag-kundenservice","tag-telekom"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Inkompetenz und Unversch\u00e4mtheit des Service-Mitarbeiters: Horrorgeschichte mit dem HIGH Mobilzone Kundenservice \ud83d\ude21 - Privater Blog von Werner Deck<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Service-Mitarbeiter beantwortete keine meiner Fragen, unterbrach mich st\u00e4ndig und beleidigte mich unversch\u00e4mt. 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